【サポートニュース】【復旧済み】【障害情報】Cloud One - Endpoint and Workload Security障害のお知らせ(2026年9月28日)

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【サポートニュース】【復旧済み】【障害情報】

Cloud One - Endpoint and Workload Security障害のお知らせ(2026年9月28日)

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いつもお世話になっております。

ダイワボウ情報システム株式会社　トレンドマイクロSaaSサポート窓口です。

日頃より、弊社サービス製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

C1WSにおいて、以下の障害を確認いたしましたので御連絡いたします。

 

■対象製品・サービス

Cloud One - Endpoint and Workload Security

 

■障害発生日時

2026年9月24日(木) 午前4時00分 ～ 2026年9月24日(木) 午前5時00分
2026年9月25日(金) 午前6時00分 ～ 2026年9月25日(金) 午前7時00分
 

■障害内容

Cloud One - Endpoint and Workload Security（以下、C1WS）にて
jp-1リージョンをご利用の一部のお客様環境にて、以下の障害が発生しておりました。

C1WS管理コンソールの[コンピュータ]の画面で、複数のAgentコンピュータのステータスが"オフライン"と表示される事象が発生しました。
※既に有効化され、ポリシーを適用済みのAgentコンピュータの保護機能に影響はございません。

■対応状況

現在、復旧していることを確認しております。

■原因

C1WSのManager側サーバのリソースに一時的な高負荷が生じ、Agentコンピュータからのハートビート要求を処理できない状況が発生しました。
その結果としてAgentコンピュータのステータスを正常に判定できずにオフラインと表示される事象が発生しておりました。

■製品サポート

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

 

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こちらの内容に対するご質問・お問合せに関しましては、
下記DISサポートセンター宛へご連絡をお願いいたします。
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ダイワボウ情報システム株式会社　DISサポートセンター
9：00～18：00（平日：土日祝日を除く）
https://discs-tsaas.jp/inquiry_5.html