【復旧済み】【障害情報】Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security障害のお知らせ(2025年1月20日)

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【復旧済み】【障害情報】Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security障害のお知らせ(2025年1月20日)

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いつもお世話になっております。

ダイワボウ情報システム株式会社　トレンドマイクロSaaSサポート窓口です。

日頃より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security

Trend Vision One - Server & Workload Protectionにおいて、

以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

 

■対象製品・サービス

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection

 

■障害発生日時

2025年01月17日(金) 午後5時00分頃 ～ 2025年01月17日(金) 午後6時00分頃

2025年01月20日(月) 午後3時30分頃 ～ 2025年01月20日(月) 午後5時00分頃

2025年01月22日(水) 午前3時00分頃 ～ 2025年01月22日(水) 午前3時30分頃

2025年01月23日(木) 午後5時00分頃 ～ 2025年01月23日(木) 午後6時00分頃

2025年01月24日(金) 午前9時00分頃 ～ 2025年01月24日(金) 午後0時00分頃

 

■障害内容

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection(以下、C1EWS、SWP)

をご利用の一部のお客様環境にて、以下の事象が発生する障害が発生しておりました。

 

C1EWS、SWP管理コンソールの[コンピュータ]の画面で、複数のAgentコンピュータのステータスが"オフライン"となる。

※オフライン事象の発生により、アラートやシステムイベントにエラー(例：オフライン)が発生する場合がございます。

※既に有効化され、ポリシーを適用済みの DSA の保護機能に影響はございません。

 

■対応状況

現在、復旧を確認しております。

 

お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

 

■原因

C1EWS/SWP Managerの内部処理で負荷がかかり、

一部のAgentからのハートビートを正常に処理できず、

Agentオフラインが発生しておりました。

 

お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

 

 

 

 

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こちらの内容に対するご質問・お問合せに関しましては、
下記DISサポートセンター宛へご連絡をお願いいたします。
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ダイワボウ情報システム株式会社　DISサポートセンター
TEL：0120-007-224　　09：00～18：00（平日：土日祝日を除く）

https://discs-tsaas.jp/inquiry_5.html