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【VBBSS障害情報】Windows10 CPU使用率の上昇に関わる問題

VBBSS 障害連絡

2019年07月26日

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【VBBSS障害情報】Windows 10 CPU使用率の上昇に関わる問題
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日頃より、弊社サービス製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス(VBBSS)において、トレンドマイクロより
障害が発生している旨の連絡がございましたので、お知らせいたします。

 

■対象サービス

 ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス(以下、VBBSS)

 

■障害内容

 Windows 10の fontdrvhost.exe の挙動が変わったことで、CPUの使用率が上がってしまう
 症状が確認されました。

 

 お手数ではございますが、一度、以下のファイルを挙動監視プログラムの除外設定に
 登録いただき、現象が改善するかどうかをご確認いただけますでしょうか。
 ※なお、通常の除外設定と異なり、OSの再起動が必要です。

 

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 ■手順

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 1. Web管理コンソールを開き、セキュリティエージェントを開きます。

 

 2.「手動グループ」からグループを選択し、

  [ポリシーの設定]>[検索除外]>[挙動監視]>[承認済みプログラムリスト]

  にて以下の2つのパスを登録します。

 

  C:\Windows\system32\fontdrvhost.exe

  C:\Windows\SysWow64\fontdrvhost.exe

 

 3. 設定を保存し、5分から10分ほど待ちます。

 

 4. 今回のパフォーマンスの問題を解消するために、現象が発生している

   エンドポイントのPCを再起動します。

 

 5. 現象が改善するかどうかをご確認ください。

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 トレンドマイクロより正式な改修案内が出るまでの間は上記手順をお試しいただき、
 症状が改善されない場合は、お手数ではございますが、下記DISコールセンターまで
 ご連絡をお願いいたします。

 


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こちらの内容に対するご質問・お問合せに関しましては、
下記DISコールセンター宛へご連絡をお願いいたします。
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ダイワボウ情報システム株式会社 DISコールセンター
TEL: 0120-007-224  09:00~18:00(平日:土日祝日を除く)
E-mail:trend-cc@pc-daiwabo.co.jp

 

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