【復旧済み】【障害情報】【C1WS】Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protection障害のお知らせ(2023年12月20日)

その他復旧連絡

2023年12月21日

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いつもお世話になっております。

ダイワボウ情報システム株式会社　トレンドマイクロSaaSサポート窓口です。

日頃より弊社製品ならびに有償サポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security、Trend Vision One - Server & Workload Protectionにおいて、以下の障害が発生しておりました。

■対象製品・サービス

Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security Trend Vision One - Server & Workload Protection

■障害発生日時

2023年12月20日(水)頃～ 2023年12月21日(木) 午前10時00分頃

■障害内容

管理コンソールの[管理]>[アップデート]>[ソフトウェア]の画面で、[Agent/Applianceソフトウェアのアップデート…]から

Agent/Applianceのアップグレードを試行した場合、以下のエラーが出力され失敗することを確認しました。

現在は復旧していることを確認しております。

　EN: Unable to save. The system may be experiencing loss of database connectivity. Please try again.

　JP: 保存できません。システムのデータベース接続が失われている可能性があります。再試行してください。

<回避策>

管理コンソールの[コンピュータ]>[アップグレード対象コンピュータ]>[詳細]>[概要]>[処理タブ]の画面から[Agentのアップデート…]

でのアップグレードは正常実行できます。

お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

詳細は以下のサポートニュースをご確認ください。

https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4987

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こちらの内容に対するご質問・お問合せに関しましては、
下記DISサポートセンター宛へご連絡をお願いいたします。
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ダイワボウ情報システム株式会社　DISサポートセンター
TEL：0120-007-224　　09：00～18：00（平日：土日祝日を除く）

https://discs-tsaas.jp/inquiry_5.html