【障害情報】Trend Micro Cloud App Security障害のお知らせ(2023年5月19日)

その他お知らせ

2023年05月19日

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いつもお世話になっております。

ダイワボウ情報システム株式会社　トレンドマイクロSaaSサポート窓口です。

日頃より弊社製品ならびに有償サポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Trend Micro Cloud App Securityにおいて、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。

■対象製品・サービス

Trend Micro Cloud App Security

■障害発生日時

2023年5月13日(土) 午後9時00分頃～

■障害内容

CASの各種ポリシーで検知した際、CASから管理者もしくはユーザにメール通知を行う機能がございますが、

一部のお客様のCASアカウントにおいて、当該機能が正常に機能しておらず、ポリシー検知時のメール通知が

行えない事象が発生しております。

■対応状況

本障害の対象となるアカウントについて、通知機能を行うサービスの切り替えを 2023年5月19日(金) 午後に実施予定です。

本復旧対応に伴い、ポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply*@tmcas.trendmicro.co.jp」から

「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」に変更となります。

※すでにポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」となっているお客様については

　本障害の影響は受けておらず、復旧対応に伴う影響もございません。

今後の対応状況については、下記のサポートニュースを更新してお知らせいたしますので、

こちらをご確認いただければと存じます。

https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4762

■原因

CASのメール通知機能では、複数のサードパーティが提供するメール送信サービスを利用しておりますが、

そのうち1つのサービスが利用不可となっていたことが原因です。

※サードパーティ社の具体的な名称は開示しておりません。

お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

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こちらの内容に対するご質問・お問合せに関しましては、
下記DISコールセンター宛へご連絡をお願いいたします。
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ダイワボウ情報システム株式会社　DISコールセンター
TEL：0120-007-224　　09：00～18：00（平日：土日祝日を除く）
E-mail：trend-cc@pc-daiwabo.co.jp